Reklamationsmanagement

Kundenreklamation als Chance

Mit effizientem Reklamationsmanagement interne Prozesse verbessern/stabilisieren und zugleich die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Die Kundenzufriedenheit ist die Basis für den geschäftlichen Erfolg eines Unternehmens. Aus diesem Grund ist es wichtig die Zufriedenheit Ihrer Kunden stets aufrecht zu erhalten. Fehler und Anlässe zu Reklamationen können dieses Beziehungsgeflecht beeinträchtigen und lassen sich nicht immer vermeiden.

Der Kunde verzeiht Ihnen einen Fehler. Wenn jedoch dieser Fehler wiederholt auftritt, kann das Vertrauensverhältnis gestört und die Geschäftsbeziehung in Frage gestellt werden.

 

 

Inhalte

Ihr Nutzen
Was nehmen Sie aus dem Seminar mit?
Sie kennen die Gesetzmäßigkeiten der Kommunikation und Sie wissen, welche Bedeutung eine Reklamation für Ihre Kunden und für das Unternehmen hat.
Sie können Reklamationsgespräche professionell vorbereiten, psychologisch geschickt durchführen und überzeugend argumentieren; in schwierigen und Konfliktsituationen wenden Sie kundengerechtes Verhalten an.



Methode
Die Trainingsinhalte orientieren sich an den
praktischen Aufgabengebieten und werden
durch Telefon- und Videoanalyse gestützt.

 

 

 

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