Kundenorientierung am Telefon
| Durch Kundenorientierung am Telefon überzeugen  Die Kundenorientierung eines Unternehmens zeigt sich häufig beim ersten Telefonkontakt. Oft ist es die Begrüßung, der Tonfall oder der Klang der Stimme mit der man einen Kunden gewinnen oder verlieren kann. Der gute Ton am Telefon kann trainiert werden. Gute Vorbereitung, richtige Sprechtechnik und Einfühlungsvermögen machen das Instrument „Telefon“ zum zentralen Medium der Kundenbindung. |  |
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Inhalte
Grundlagen der Kommunikation am Telefon
 Verhaltensweisen am Telefon
 Arbeitsplatzorganisation rund um das Telefon
| Grundlagen der Ãœberzeugung
 Reklamationsbearbeitung
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Ihr Nutzen
Was nehmen Sie aus diesem Kommunikationstraining mit?
Sie kennen die Gesetzmäßigkeiten der Kommunikation und Sie wissen, welche Bedeutung ein professionelles
Telefongespräch für Ihren und den Unternehmens-Erfolg hat.
Sie können Gespräche professionell vorbereiten, psychologisch geschickt durchführen und Sie können
überzeugend argumentieren. In allen Situationen wenden Sie kundengerechtes Verhalten an.
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Methode
Die Inhalte dieses Telefontrainings orientieren sich an den praktischen Aufgabengebieten der Teilnehmer und
werden durch Telefon- und Videoanalyse gestützt. Die Teilnehmer trainieren an der Telefonanlage und erhalten einen Gesprächsleitfaden.
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| Zielgruppe | Alle, die per Telefon erfolgreich Kontakte | Termine | Inhouse |
| Vorkenntnisse | Â | Seminardauer | 2 Tage |
| Mögliche Aufbauthemen | Verhandlungsführung | Teilnehmerzahl | 8 - 12 |
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Nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Gern unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot.
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